(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶韓女士對(duì)嘀嗒團(tuán)的投訴稱其遲遲不退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我于2014年1月16日于嘀嗒團(tuán)團(tuán)購(gòu)了一份卡威爾酒店雙人自助餐，后來(lái)因?yàn)閭€(gè)人原因，不能去了。由于網(wǎng)站上寫(xiě)明是可以支持十天退，支持過(guò)期退，于是在網(wǎng)站上申請(qǐng)了退款。
網(wǎng)站上的退款記錄也顯示了退款詳情: 2條退款申請(qǐng)已提交,預(yù)計(jì)3-5個(gè)工作日內(nèi)完成退款審核。但一直到現(xiàn)在還是沒(méi)有退款。我已經(jīng)打給嘀嗒團(tuán)十幾個(gè)電話催辦，每個(gè)電話都說(shuō)主我耐心等待，至于什么原因退不到，他們也說(shuō)不出來(lái)。
2月12日我又打過(guò)嘀嗒團(tuán)400電話時(shí)，說(shuō)我的賬戶有問(wèn)題，轉(zhuǎn)不進(jìn)款，讓我重新提供一個(gè)賬號(hào)，于是我重新給他提供了一個(gè)賬號(hào)，過(guò)了一個(gè)多星期，我發(fā)現(xiàn)退款還沒(méi)有到賬，于是我又打他們的客服電話，這次聲稱，是因?yàn)樯碳业脑?，?月底這個(gè)問(wèn)題就能解決。但無(wú)奈的是，到今天為止，我也沒(méi)有收到他們的退款。這段時(shí)間為了這個(gè)事情，搞的我身心疲憊，無(wú)論每次打400電話過(guò)去，得到的答復(fù)永遠(yuǎn)是讓我耐心等待，我到底要等到時(shí)候！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道團(tuán)購(gòu)的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/遠(yuǎn)非）
